11月29日在宁波诺丁汉校园，迎来了荷兰商学院（BSN）MBA的《营销管理》课程。这是我们MBA宁波班的第三堂课，也是第一堂外教课程。由Paul Turken 教授主讲，龚芬教授翻译。

课程知识点涉及企业营销战略、营销管理、市场细分、市场定位、顾客的深度分析、定价策略、满意度管理、数字创新管理等，内容丰富。课程形式：教授案例分析，案例有：英国足球俱乐部、柯达、citizenM酒店、英国石油公司等；课堂小作业，由同学们结合自身企业小组讨论，上台分享，教授、同学提问、答疑给建议。

下面是我通过这次课程的几点认识和思考：

1.价格等式:（价值/价格）实现＞(价值/价格)预期，公式中“价值”摆在上面，而“价格”摆在下面，人们更着重于产品（或服务）的价值，而往往对产品（或服务）价格不敏感。客户的满意度取决于客户的预期值，如何把握客户的预期值，预期值高了，客户满意度就不容易实现。预期值低了，就会影响客户的购买，从而影响公司销售、口碑。

2.价值管理公式：产品+服务+无形的非物质≈价格+努力，其中主观认知与客观实际差别项在“无形的非物质”。

3.市场细分、目标市场、定位是构成公司营销战略的要素。市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。市场定位是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。

4.互联网技术迅猛发展，给人们的生活带来新的体验和极大的方便。随着大数据时代  到来，企业获得大量的数据信息，所以如何有效利用数据信息成为有利于自身发展的商机，也是取得商业竞争的关键。

通过这次课程，使我对市场营销方面的知识有了更系统的理解，接下里将结合自身企业情况做出调整，更加明确了今后企业发展的经营思路。感谢荷兰商学院（BSN）优秀的师资力量、宁波教学中心老师们的用心安排，感谢同学们课程中的讨论、建议！期待下次课程，期待下次和同学们再聚。

营销——艺术和科学的结合
市场营销，这4个简单的名词，最简洁的定义是“有利可图地满足需求”，而营销管理则看成选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越客户价值，来获取、维持和增加客户的艺术和科学。不曾想，营销，竟是艺术和科学结合的产物。

我们生活在一个不断变革和创新的时代里，营销的模式也随之而变，从传统的线下到目前的互联网大时代：淘宝、京东、ebay等国内外线上平台已经贴近每个人的生活，从“双十一”“双十二”营销量每年的突破，就可以看到，时代的变化让人们措不及防，而后小红书、抖音这类互动式社交一波未停、一波又起，让我们不禁感叹，但一切都不是凭空而现。我一直觉得：好的市场营销绝非偶然，它是艺术与科学的结合，它是精心策划和对最尖端科学技术的运用所产生的结果。

通过三天paul turken教授《营销管理》的学习，原来存在我脑海中的固有模式被狠狠打破，原来，这是一个系统性的学科，它竟然包含了这么多方面：战略、策略、分析、设计、实施与控制等。小组讨论的模式，通过对我自身企业的剖析也让我，逐渐解开之前在企业运营中的碰到的难题，这不正是我想要的。BSN的行动学习法，让原本在商海漂浮的我，逐渐找到了方向。

案例：上线1天话题破4亿——抖inCity营销新模式
在《看不见的城市》中，卡尔维诺曾写下这样的语句：“每到一个新城市，旅行者就会发现一段自己未曾经历的过去。”

在2018年，中国社交网络上关于“年轻”的话题量超过了7亿，全球视频用户中年轻人的占比上升到了87%，种种数据都在反复印证，这已经是一个属于年轻消费者的时代，也是品牌“得年轻人者得天下”的时代。受众的精准认知，是品牌高效运作的基石。在抖音APP用户中，35岁以下年轻人群占比超过90%，这与国际通行的“青年”定义高度匹配。换言之，通过输出“新鲜、好玩、有趣”的短视频内容，抖音已经搭建起了一个与社会核心用户群体互动的新圈层。但这还远远不够，对抖音商业化而言，借助这一圈层的力量，通过抖in City营造线上到线下的消费闭环，真正驱动区域市场的营销活力，或许才是抖音期待实现的目标。

如今的抖音，早已具备触发品牌传播、孵化爆款的能力。细数以往抖音曾“带火”的那些网红，他们的吸金能力可见一斑。即可预见，抖in City的出现，将在系统化制造城市“爆款”、挖掘城市头部品牌的同时，进一步提升抖音自身的影响力和覆盖面。在未来，它在满足用户更多层次需求同时，也给自己的品牌带来更多想象空间。

营销，是一个企业的基本动作，也是企业输血的来源，从以抖音为代表的新媒体营销的出现，我们已经从传统的商场购物到互联网平台购物的主动型转化至看新媒体视频时的被动购物，这就是时代变革的魅力所在。营销，以跨界的模式出现在我们的生活里，如同当年我们所看到的打败银行的居然是互联网公司。

结言——共勉

我喜欢《双城记》里的这句话：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。好的人生，都是打拼出来的，你如果想要活出自己想要的样子，那就得全力以赴。这句话，与同在这个时代，百战归来再读书企业家们同学们共勉。